מדיניות זיכויים ב-Montachic

ב-Montachic, אנחנו מחויבים להעניק לך חווית קנייה מהנה ובטוחה. במסגרת זו, אנחנו פועלים לפי תקנות חוק הגנת הצרכן, על מנת להבטיח את זכויותיך כצרכן ולהציע לך מדיניות זיכויים והחזרים הוגנת וברורה.

1. החזרות והחלפות

על פי חוק הגנת הצרכן, כל צרכן זכאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (באמצעות אתר אינטרנט) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש ולא נפתחה אריזתו. הזכות לביטול אינה חלה על מוצרים שנפגעו כתוצאה משימוש או על מוצרים שמיוצרים על פי דרישת הלקוח (כגון שעונים עם חריטה אישית).

תנאים לביטול עסקה:

• המוצר לא נעשה בו שימוש ולא נפתחה אריזתו.
• המוצר יוחזר במצבו החדש, באריזתו המקורית וכולל את כל החלקים הנלווים (הוראות הפעלה, קופסה וכו’).
• עליך להודיע לנו על הביטול תוך 14 ימים מקבלת המוצר, באמצעות פנייה אל שירות הלקוחות שלנו בכתובת [פרטי יצירת קשר].

2. זיכוי והחזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יינתן לך זיכוי מלא בגין מחיר המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי הביטול. ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשת, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

3. מוצרים פגומים או שנמסרו שלא לפי ההזמנה

אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שביצעת, אנו נתפעל את הבעיה במהירות האפשרית. אתה זכאי להחזר מלא או להחלפה של המוצר, ובמקרים אלה לא תחויב בעלות המשלוח החוזר.

4. אופן החזרת המוצר

בכדי להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת [פרטי יצירת קשר], ואנו נספק לך את המידע הדרוש להחזרה. החזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח שיבוא לאסוף את המוצר, או דרך דואר, בהתאם להוראות שנמסרו לך.

5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ישנם מוצרים שלא ניתן להחזירם, כגון:

• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש (למשל, רצועות שעון או מוצרים אישיים).
• מוצרים שמיוצרים במיוחד לפי הזמנה אישית (כגון שעונים עם חריטה אישית).

6. זכויות הצרכן

החוק בישראל מעניק לך את הזכות לבטל עסקה ולדרוש החזר או החלפה במקרים המצוינים לעיל. אנחנו ב-Montachic עושים כל מאמץ לשמור על זכויותיך ולספק לך את השירות הטוב ביותר.